Depuis des années, le téléphone a déjà été l’outil de base du commercial de prospection. De nos jours, il existe d’autres pratiques commerciales qui voient le jour, et qui sont de plus en plus sollicitées pour leurs avantages. En effet, il est bon de noter que la téléprospection est une action marketing qui consiste à faire de la prospection via un téléphone pour la vente de produits ou de services. Il s’agit d’un outil adapté aux besoins d’une entreprise. La mise en place d’une campagne de téléprospection permet de décharger la force de vente des prises de rendez-vous avec les futurs clients. De cette manière, l’entreprise pourra plus se concentrer sur sa propre mission, en se concentrant sur les rendez-vous physiques et la relation client. Ainsi, la téléprospection permet un développement efficace de la vente. Toutefois, face aux nouvelles méthodes de prospection qui apparaissent, est-ce que cette stratégie marketing reste toujours efficace ?
Les faiblesses de la prospection téléphonique
De nos jours, lorsque le terme « prospection téléphonique » est évoqué, on pense directement à deux grands inconvénients, outre les avantages, à compter les ressources importantes ainsi que des barrières à l’entrée. Il ne faut pas oublier que la prospection par téléphone est une activité marketing commerciale qui demande un grand nombre de ressources. En effet, elle fait intervenir une équipe de commerciale opérationnelle et exige de disposer de processus commerciaux stricts qui permettent d’encadrer la démarche pour une meilleure approche avec un client. La prospection téléphonique demande beaucoup de temps et de ressources puisqu’il faut procéder à un recrutement, une formation en téléprospection ainsi qu’un cadrage de processus. Ce qui fait que cette stratégie télémarketing commerciale ne s’adapte pas vraiment à toutes les entreprises qui travaille dans le domaine de la vente ou de générer des leads.
Aussi, la prospection téléphonique, ne permet pas toujours de tomber sur de bons prospects dès les premiers coups de téléphone. La plupart du temps, on tombe sur des prospects qui manquent aux appels, qui sont souvent indisponibles, ceux qui sont en déplacement, ou encore ceux qui sont encore en réunion. Et il y a encore les secrétaires, qui font partie des barrages à l’entrée de votre activité télémarketing. De ce fait, le commercial est obligé de renouveler plusieurs fois ses appels, avant de tomber sur un potentiel client ou un prospect qui veut bien l’écouter. Cela signifie que par rapport au mailing et au social selling, la prospection télémarketing prend beaucoup plus de temps et donc plus d’argent à dépenser sans être certain de décrocher un prospect pour votre entreprise.
La prospection, un atout pour une entreprise
Malgré ses divers inconvénients, l’appel d’un prospect reste la stratégie télémarketing la plus pratique pour entrer directement en contact avec les prospects afin de pouvoir générer des leads. Face au social selling et le mailing, cette stratégie marketing comporte plusieurs avantages. Déjà, elle se distingue par son approche relationnelle. C’est sa première différence, par rapport au social selling et au mailing, qui ne fait intervenir aucun appel. De plus, entre ces deux activités commerciales, seul le téléprospecteur pourra véritablement effectuer un échange direct au téléphone avec les prospects ou les clients potentiels. Cette démarche permet de nouer avec les potentiels clients une relation privilégiée. Au moment de l’appel, les commerciaux peuvent prendre le temps de bien écouter et penser à leurs besoins sans omettre le fait qu’il peut répondre directement à chaque question. Ce sera donc plus facile pour eux de cerner les enjeux et problématiques pour parvenir à mettre en confiance les futurs clients au moment des appels téléphoniques. Et pour finir, tout est plus simple avec la prospection téléphonique parce que vous pouvez connaître tout de suite le prospect ou le client potentiel qui a bien voulu écouter le commercial et ceux qui n’ont pas répondu à l’appel. Les avantages d’une téléprospection sont nombreux malgré les divers inconvénients.
