La technique de vente évolue de plus en plus au fil du temps. Actuellement, il est possible d’effectuer les ventes en ligne. Les entreprises n’ont pas vraiment besoin de faire des descentes sur terrain pour conclure une vente ou faire une prospection. Internet est l’outil plus populaire qui permet d’atteindre ce projet. Cependant, le téléphone est le seul outil très pratique et fiable pour conclure un accord. Mais pour booster la chance de réussir, l’utilisation de la méthode CROC est la meilleure option. Il s’agit d’une technique de téléprospection ou prospection commerciale téléphonique.
Cette méthode a déjà fait ses preuves d’efficacité depuis plusieurs années. De nombreux commerciaux ont réussi à trouver des clients grâce à CROC.
C’est quoi la prospection commerciale téléphonique ?
La prospection téléphonique est une méthode qui consiste à utiliser des techniques de ventes afin d’acquérir des prospects ou clients potentiels qui sont déjà choisis sur un fichier prospect. Cette prospection se fait par téléphone, elle vise deux principaux objectifs. Premièrement, la prise de rendez-vous pour effectuer l’entretien, deuxièmement, la vente d’un produit par téléphone.
Cette technique est plus efficace, surtout si le téléprospecteur maîtrise certaines techniques telles que la méthode CROC. Toutefois, il faut faire preuve de professionnalisme pour réussir à convaincre vos clients.
Le grand avantage en optant pour la prospection téléphonique est d’acquérir un grand nombre des clients, mais avec un moindre coût. En effet, vous pouvez constater que l’utilisation d’un téléphone s’avère moins chère que d’aller prospecter sur terrain.
En plus d’être facile, la téléprospection est très pratique. Néanmoins, il faut bien préparer et organiser. D’abord, vous devez préparer un fichier de prospects, vous allez l’utiliser pour faciliter les contacts. Ensuite, il est important de bien organiser quels éléments devez vous préparer avant de vous lancer dans la campagne d’appels pour éviter les improvisations. La dernière préparation et très important, c’est que vous devez vous assurer d’être correcte dans votre conversation avec l’interlocuteur. Mais si vous avez réellement l’initiative de faire une prospection commerciale par téléphone, il est important d’opter pour la méthode CROC.
Tout savoir sur la méthode CROC
La méthode CROC est un outil formidable, en même temps, c’est une stratégie de communication que l’on peut utiliser par téléphone. Elle est utilisée pour mettre à l’aise l’interlocuteur pour faciliter la discussion. En effet, cet acronyme CROC représente quatre mots importants : Contact, Raison d’appel, Objectif, Conclusion.
Contact
Il désigne la prise de contact avec le destinataire. Ici, vous devez vous présenter en utilisant des formules de politesse. Ensuite, présentez la structure de votre travail et enfin déterminez votre interlocuteur. Un bon contact permet d’établir une relation de confiance avec son destinataire et le rassurer.
Raison
Il s’agit ici de raison exacte de votre appel. Vous devez exposer avec précision et clarté le motif de l’appel à l’interlocuteur. Ce dernier pourra déterminer la raison pour laquelle vous l’appelez. Ainsi, cela lui donnera une idée de ce que vous voulez qu’il fasse.
Objectif
Après avoir exposé la raison de l’appel, vous pouvez passer à l’objectif. Ce dernier doit être fixé afin que vous puissiez établir un plan de prospection commerciale téléphonique exemple à l’avance sur les arguments que vous allez avancer. En déterminant à l’avance vos objectifs, vous pouvez gagner du temps et trouver les moyens possibles pour l’atteindre.
Conclusion
Pour cette dernière étape, vous prenez congé de votre destinataire. Reformuler les points importants et inviter l’interlocuteur à donner une suite favorable afin de conclure un accord. Enfin, le remercier en lui souhaitant une excellente journée.
L’utilisation de la méthode CROC n’est pas compliquée, c’est une stratégie marketing efficace. De plus, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages en le choisissant.
Opte pour la méthode CROC, quels sont les avantages ?
La méthode CROC est devenue incontournable pour faire une prospection commerciale téléphonique efficace. En plus d’être un moyen pour gagner du temps, vous pouvez aussi bien structurer votre appel. Ce sera plus facile pour vous d’établir un plan pour mettre en ordre l’appel. En utilisant cette méthode, le commercial peut déjà savoir ce qu’il doit dire au client. Il peut ainsi connaître les tournures qui peuvent prendre votre conversation. Il ne va plus se montrer hésitant. Lorsqu’on discute avec une personne et elle sent de l’hésitation en vous, il ne va pas vous faire confiance. En revanche, si l’interlocuteur sent que vous êtes confiant et sûr de vous, et vous maîtrisez parfaitement ce que vous dîtes, il va certainement vous faire confiance.
Il est important de préparer un bon script pour le CROC. Le script aide le commercial à décrire à l’avance ce qu’il va dire à son interlocuteur. Ainsi, il pourra animer la discussion en suivant le script. De plus, vous serez préparé à toute éventualité. Pour réussir à obtenir un client, il faut considérer ce script, car c’est la bonne clé.
Au cours de votre appel, la méthode CROC vous aidera à parler de l’essentiel après la présentation. Vous allez pouvoir gagner du temps, sans ne plus penser aux sujets à aborder qui n’ont aucun lien avec la raison exacte de l’appel. C’est pourquoi cette méthode est non seulement très pratique pour conquérir des nouveaux clients, mais elle facilite les techniques pour conclure un accord ou une vente.
Quelques conseils pour réussir sa téléprospection
Vous devez impérativement maîtriser la méthode CROC pour réussir à acquérir un nouveau client par téléphone. Cependant, ce n’est pas suffisant, il est nécessaire de faire ressentir à son prospect son attitude.
Adapter son comportement
À la différence de la communication présentielle, celle au téléphone est particulière. Il faut que le comportement verbal soit adapté à la communication téléphonique. Votre interlocuteur doit pouvoir vous entendre bien. Évitez de parler très vite, apprenez à parler correctement et lentement pour qu’il puisse vous comprendre mieux. Vous devez faire en sorte qu’il ressente de la confiance à travers votre voix.
Être attentif
Être attentif pendant la conversation téléphonique est très important quand vous utilisez la méthode CROC. Il est nécessaire si le commercial est en mesure de faire savoir à son interlocuteur qu’il le suit. Plus vous le prêter de l’attention, plus il se sentira valorisé.
Adopter des bonnes réactions au téléphone
Vous devez tenir en compte que votre réaction peut être perçue par votre client. Éviter de donner l’impression de juger. Il faut que vous appreniez à ne jamais interrompre l’interlocuteur. Vous pouvez aussi sourire au téléphone pour rendre la discussion plus agréable.
Il faut respecter ces conseils pour obtenir des clients avec la méthode CROC. Mais si vous souhaitez mettre de vos côtés les chances et développer votre entreprise, il est important de suivre une formation en marketing et aussi en communication. Cette formation vous aidera à mener à bien votre téléprospection.
